«Чрезмерное всегда граничит с пороком» Блез Паскаль
Иногда бизнесу хочется невозможного.
Только представьте: клиент всегда добрый, спокойный, благодарный и платёжеспособный. Он не торгуется, не путает условия, не приходит с ожиданием «сделайте красиво, одешевле и вчера». Он всё понимает с первого раза, он улыбается, много платит и пишет отзывы.
Разумеется, идеальные:
«Всё прекрасно». «Вы лучшие на рынке». «Обязательно вернусь еще и порекомендую другим».
Если собрать такую картину целиком, получится не карточка компании, а рекламный сон собственника: розовые замки, единороги, рейтинг 5.0 и все счастливы.
Соблазнительно.
Прекрасный дивный мир, к которому мы оказались не готовы Идеальная репутация, собранная из безупречных отзывов, как раз из этой зоны: ещё немного заботы о впечатлении — и уже пахнет не качеством, а зачисткой.
Но если посмотреть на эту мечту прагматично, всё быстро становится менее сказочным.
Представьте витрину дорогого магазина. За стеклом — хорошая вещь, качественная, красивая, явно не из корзины «три по цене одного». И вдруг на ней цена в несколько раз ниже ожидаемой.
Что подумает прохожий?
Кто-то, конечно, заинтересуется. Но большинство решит проще: уценка, брак, старая коллекция. Что-то не так.
И это ещё магазин. Его прикрывают вывеска, репутация, закон, продавцы, понятный порядок покупки.
А теперь другая сцена: Подъезд. Новый диван. Табличка: «Бесплатно».
Формально — прекрасное предложение. Но практически — у большинства в голове начинается не радость, а санитарная комиссия: клопы, умер хозяин, странный запах, проблемы с вывозом, подвох где-то рядом.
Кто-то заберёт и будет счастлив. Но ожидания рынка формируются не на исключениях. Они формируются на опыте большинства.
А большинство выросло не в мире единорогов, а в мире опыта, осторожности и старой народной прошивки: "бесплатный сыр бывает только в мышеловке".